济南博宇科技有限公司

公司秉承“为社会为人类提供健康顾问式的全程服务”的经营理念，追求最完善的售后服务，体现温馨、温情、温暖的服务宗旨，以品牌化经营，提高顾客满意度为指导方向的售后服务管理体系。 一、售后服务工作的目标：售后服务零抱怨，使用户满意率为100%。 二、售后服务承诺： 1、终身服务：公司对“博宇净化”产品提供终身维修服务。 2、保修：一年免费保修，保修期外只收取更换零件的成本费。 3、问访：定期回访，并做详细记录。 4、维修：接到客户报修后，2小时内做出回应，及时与用户进行沟通,外地用户及时邮寄替用机或更换机。 三、售后服务的要求 1、 对用户要热情接待，耐心详细的解答用户提出的问题，及时处理用户所反映的问题，建立电话记录台帐和维修台帐。售后服务的常用语言为：“您好、谢谢、再见、对不起、麻烦您、不客气、这是我们应该做的”。 2、 售后服务部门和各经销商要建立完整的用户档案。 3、 售后服务人员必须准时到达服务场所，并要着装整齐、仪表大方、整洁。 4、 售后服务工作人员在服务过程中要对用户讲解智能臭氧水机正确的使用方法和日常保养措施，耐心解答用户提出的问题。 5、 售后服务工作人员不得以任何理由和用户发生争吵。 6、 售后服务工作人员在不损害公司利益的情况下，尽可能的按用户的需求进行服务。 7、 售后服务工作人员在服务期间要讲文明讲礼貌，不讲不做有损个人及企业形象的话和事 。 8、 施工作业完毕后，必须把施工现场打扫干净，垃圾装入垃圾袋，离开时带出，严禁将施工垃圾丢弃在用户家中。 9、 售后服务工作人员在免费范围内不得以任何借口收取任何名目的费用。对非免费范围内的收费必须在维修前向用户提供项目收费标准，维修后开具正式发票或收据。 售后工作人员要做到“八不准”： 　（1）不准失约或迟到； 　（2）不准穿脏鞋进客户房间； 　（3）不准违背安装或检修规范； 　（4）不准损坏用户物品； 　（5）不准在用户家吸烟或随地吐痰； 　（6）不准接受用户礼品； 　（7）不准安装后不清理现场； 　（8）不准未达服务要求离开现场。 10、售后服务工作人员必须正确如实填写各种售后服务记录，不得弄虚作假。 四、售后服务信息反馈、信息收集与处理制度 1、施工完成验收后一周内，进行初次电话回访。 2、以初次电话回访时期为准，每六个月定期电话回访用户。 3、每年元月份，组织人员回访部份客户，抽查售后服务情况。 4、保修期满前15个工作日内，电话通知客户，并派人上门全面检修。 5、对于客户投诉问题，严格追究，明确责任。 6、客户服务中心电话： 五、属于下列之一者，实行收费修理： 1、保修期满的产品。 2、无产品保修卡或有效票据的产品。 3、票据或保修卡被私自涂改。 4、因保管不善或使用不当等人为因素造成的损坏。 5、由非公司授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏。 6、非人力所能抗拒的自然灾害造成的损坏。